الدعم
واتساب: 07769998895. البريد: support@khatwaiq.com.
أسئلة شائعة
لا يصلني رمز التحقق
الرمز يُرسل عبر واتساب إلى رقم عراقي فقط. تأكد أن الرقم مرتبط بواتساب وأنك أدخلته بصيغة 07XXXXXXXXX. يمكنك طلب رمز جديد بعد 60 ثانية، والرمز صالح 10 دقائق.
حسابي مقفل مؤقتاً
بعد 5 محاولات دخول فاشلة يُقفل الدخول 15 دقيقة. يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور خلال ذلك.
طلبي لم يجد سائقاً
اضغط «إعادة المحاولة» لإعادة عرض الطلب بنفس السعر، أو ألغِه مجاناً.
السائق لم يحضر / رُفض الدفع / تضرر الغرض
راسل الدعم مع رقم الطلب من صفحة «طلباتي». يفتح الفريق نزاعاً ويرد عليك بالنتيجة.
حالة طلب التقديم كسائق
سجّل برقم هاتفك المؤكد واسمك الكامل وصنف المركبة. يبدأ رصيدك بصفر. زر المكتب للتفعيل وشحن الرصيد لأول مرة، حيث يتحقق الموظفون من مستنداتك الأصلية شخصياً. لا ترسل صور المستندات عبر التطبيق أو المحادثة. تواصل مع الدعم لمعرفة موقع المكتب وأوقات الدوام. يمكن للتسجيلات المرفوضة طلب مراجعة جديدة في المكتب، وتُحذف بعد 90 يوماً دون طلب جديد.
شحن الرصيد
الشحن في مكتب خطوة نقداً أو تحويلاً بنكياً؛ يظهر في محفظتك فوراً.
حذف الحساب
من الإعدادات (تطبيق خطوة) أو الملف الشخصي (خطوة للسائق) ← «حذف الحساب». التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
Support
WhatsApp: +964 776 999 8895. Email: support@khatwaiq.com.
Frequently asked
I do not receive the verification code
The code is sent over WhatsApp to Iraqi numbers only. Make sure the number is on WhatsApp and entered as 07XXXXXXXXX. You can request a new code after 60 seconds; a code is valid for 10 minutes.
My account is temporarily locked
After 5 failed sign-ins, sign-in is locked for 15 minutes. You can reset your password in the meantime.
No driver was found for my order
Tap "Retry" to re-offer the order at the same price, or cancel it for free.
The driver did not show up / payment was refused / the goods were damaged
Contact support with the order number from "My orders". The team opens a dispute and replies with the outcome.
Status of my driver application
Register with your verified phone number, full name and vehicle type. Your wallet starts at zero. Visit the office for activation and your first credit top-up; staff check your original documents in person. Do not send document photos through the app or by chat. Contact support for the office location and opening hours. Rejected registrations can request another office review and are deleted after 90 days without a new request.
Topping up credits
Top-ups are made at the Khatwa office in cash or by bank transfer and appear in your wallet immediately.
Deleting my account
Settings (Khatwa) or Profile (Khatwa Driver) → "Delete account". Details on the account-deletion page.